Política de reembolso
Dirección Comercial
Código: Pol-Ventas-01
Fecha de Creación: 01/Agosto/2021
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Objetivo: Establecer los lineamientos y condiciones sobre los cuales se aceptan las devoluciones de mercancía.
Política
1. Solo se aceptarán devoluciones en los casos donde la mercancía presenta defectos de fábrica.
2. Para llevar a cabo una devolución:
A. El distribuidor deberá enviar a su ejecutivo una notificación por escrito vía E-mail, adjuntando copia de la factura, la Solicitud de Devolución y una descripción del reclamo o afectación. Se recomienda anexar cualquier material extra como fotografías.
B. El ejecutivo revisará la información y le notificará al distribuidor, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, si su solicitud de devolución fue autorizada o negada. De ser autorizada se le asignará un número de autorización para darle seguimiento a la reclamación.
C. XIAZ aceptará mercancía en calidad de “defectuosa” o "devuelta” solamente cuando se cuente con el número de autorización; de lo contrario XIAZ® no se responsabiliza por mercancías enviadas.
D. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
E. Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables, personalizados, cortados como pedidos especiales y/o personalizados.
F. Una devolución podrá ser recibida en un plazo de 30 días naturales contados a partir de su fecha de facturación. En caso contrario XIAZ no se hará responsable.
G. En todos los casos, la responsabilidad de XIAZ® se limita a reemplazar el producto defectuoso o reembolsar el monto pagado por la mercancía defectuosa. En ambos casos, vía Nota de Crédito.
H. XIAZ® no se hace responsable por daños a terceros o costos generados por mercancía con defectos de fábrica. Lo anterior significa que el cliente se responsabiliza de cubrir cualquier costo incurrido por motivo de la devolución. Lo anterior incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
I. XIAZ® no aceptará devoluciones si el comprador decide solo cancelar su pedido.
J. Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
K. XIAZ® se reserva el derecho de admitir o negar el proceso de devolución cuando las condiciones se encuentren al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.
L. Al momento de recibir su paquetería sugerimos verificar que esta llegue en buen estado sin alteración de la cinta de seguridad. En caso contrario, tomar fotografías como evidencia y no firmar de conformidad con la mensajería. Esto con el fin de dar el seguimiento correcto de nuestras políticas
M. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
N. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a xiaz.soluciones@hotmail.com.
O. Artículos en oferta (si corresponde), Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
P. Cambios (si corresponde), Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a xiaz.soluciones@hotmail.com y envíe su artículo con la clave de confirmación de su vendedor.
Q. Envío Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Luis Donaldo Colosio #603 fraccionamiento haciendas, Durango, Durango, 34217.
R. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
S. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
T. Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Procedimiento para la devolución en una tienda física XIAZ SOLUCIONES
U. Si realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte al departamento de Servicio al cliente de la tienda XIAZ más cercana, presentando la mercancía con las características antes mencionadas, la factura original o Ticket de compra.
V. En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si en la tienda XIAZ a la que acudiste se cuenta con la existencia.
W. Si la tienda XIAZ no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará una nota de crédito.
X. Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.
Y. Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el cambio por el importe de la mercancía y/o una nota de crédito, sin incluir los gatos de envío cumplimiento con las características de la política.
Procedimiento para devoluciones por servicio de TIENDA DIGITAL Y/O ELECTRONICA
Z. Si en tu localidad no cuentas con ninguna tienda XIAZ, podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, tu folio de confirmación de la devolución y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
AA. cumplir con las condiciones generales de la política de devoluciones antes descritas
BB. Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
TIENDA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL SUCURSAL: Luis Donaldo Colosio #603 fraccionamiento haciendas, Durango, Durango, 34217. Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
CC. Si no has recibido la mercancía o información del seguimiento, podrás enviarnos un e-mail a: xiaz.soluciones@hotmail.com ó comunicarte al teléfono de tu sucursal:
Horario de tienda física: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs, Sábado y Domingo de 10:00 a 17:00 hrs.
Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: xiaz.soluciones@hotmail.com
ATENTAMENTE XIAZ SOLUCIONES EMPRESARIALES
El correo para notificación del pago o asuntos generales es: XIAZ.soluciones@hotmail.com y XIAZ.facturacion@hotmail.com .
Sin más por el momento, nos ponemos a sus órdenes en caso de que requieran información adicional al respecto.